Правила оказания услуг

Общие положения

Настоящие Правила оказания услуг и выполнения работ, далее — «Правила», определяют порядок взаимодействия между компанией МИКРОСС, далее — «Исполнитель», и физическими и юридическими лицами, обращающимися за приобретением товаров, выполнением работ или оказанием услуг, далее — «Заказчик» или «Потребитель».

Исполнитель осуществляет деятельность, связанную в том числе с:

• продажей легковых автомобильных прицепов;
• продажей дополнительного оборудования для легковых автомобилей;
• продажей фаркопов и тягово-сцепных устройств;
• установкой фаркопов и другого дополнительного оборудования;
• ремонтом легковых прицепов;
• усилением и модернизацией конструктивных элементов легковых прицепов;
• иными работами и услугами, информация о которых размещена на сайте Исполнителя либо согласована с Заказчиком.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, регулирующее правила продажи
• товаров по договору розничной купли-продажи;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 29.05.2025 № 780 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, применимыми к соответствующим отношениям.

Если Заказчиком является физическое лицо, приобретающее товары, работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

Настоящие Правила применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации. Если отдельное положение настоящих Правил противоречит императивным требованиям законодательства Российской Федерации, применяется соответствующее требование законодательства.

Настоящие Правила являются информационным документом, определяющим общий порядок оказания услуг и выполнения работ.

Конкретный перечень работ, услуг, используемых материалов, оборудования, стоимость, сроки выполнения и иные существенные условия определяются в договоре, заказ-наряде, заявке, счете, спецификации, акте или ином документе, оформляемом между Исполнителем и Заказчиком.

Информация об Исполнителе

До заключения договора Заказчику предоставляется информация об Исполнителе, включая сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Информация об Исполнителе размещается на сайте, в месте осуществления деятельности и иными способами, предусмотренными законодательством.

Реквизиты Исполнителя:

• Наименование: ООО "МИКРОСС"
• Полное юридическое наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МИКРОСС"
• ИНН: 1215127640
• ОГРН:
• Юридический адрес: 424007, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д.117
• Адрес места оказания услуг: Йошкар-Ола, Кокшайский проезд, 46
• Телефон: +7 960 095 30 00, +7 960 095 40 00
• Электронная почта: mikross2007@yandex.ru
• Сайт: https://xn--h1aeekjha.xn--p1ai/

Информация о товарах, работах и услугах

До заключения договора Исполнитель предоставляет Заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, работах и услугах в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Информация может включать:

• наименование товара, работы или услуги;
• основные характеристики товара или оборудования;
• сведения о производителе;
• стоимость;
• сведения о совместимости оборудования с конкретным транспортным средством или прицепом;
• сроки выполнения работ;
• условия гарантии;
• сведения о порядке оплаты;
• сведения о необходимости проведения дополнительных работ;
• иные сведения, предусмотренные законодательством или необходимые для принятия Заказчиком решения.

Фотографии, изображения, описания, схемы и иные материалы, размещенные на сайте, носят информационный характер.

Фактический внешний вид, комплектация, технические характеристики и иные параметры товара могут отличаться в пределах, допускаемых производителем и законодательством Российской Федерации.

Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения актуальности информации о товарах, работах, услугах и ценах. При этом окончательная стоимость товара, работ или услуг определяется при оформлении заказа либо после проведения осмотра транспортного средства, оборудования или прицепа, если точная стоимость не может быть определена предварительно.

Порядок обращения и оформления заказа

Заказчик может обратиться к Исполнителю:

• лично;
• по телефону;
• посредством сайта;
• через электронную почту;
• через формы обратной связи;
• иными способами, предоставленными Исполнителем.

Обращение Заказчика через сайт, по телефону или иным способом само по себе не означает автоматического заключения договора, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного предложения Исполнителя.

До начала выполнения работ Исполнитель вправе провести осмотр транспортного средства, прицепа или иного имущества Заказчика.

По результатам осмотра могут быть определены:

• возможность выполнения работ;
• перечень необходимых работ;
• необходимость использования запасных частей или материалов;
• стоимость;
• сроки;
• технические особенности;
• ограничения или риски выполнения работ.

Если в процессе диагностики или выполнения работ выявляется необходимость проведения дополнительных работ, Исполнитель согласовывает такие работы с Заказчиком в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и договором.

Исполнитель не вправе выполнять дополнительные платные работы или устанавливать дополнительные товары без согласия Заказчика, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

Согласование дополнительных работ может осуществляться способами, позволяющими подтвердить волю Заказчика, включая:

• подпись Заказчика;
• согласование посредством электронной почты;
• согласование через мессенджер или иной согласованный канал связи;
• иным способом, позволяющим достоверно подтвердить согласие Заказчика.

Особенности выполнения работ с транспортными средствами и прицепами

Заказчик обязан предоставить Исполнителю достоверную информацию о транспортном средстве, прицепе или ином имуществе, необходимую для выполнения работ.

При передаче имущества Исполнителю стороны фиксируют его идентифицирующие признаки и, при необходимости:

• марку;
• модель;
• государственный регистрационный номер;
• VIN или идентификационный номер;
• заводской номер;
• видимые повреждения;
• комплектацию;
• передаваемые документы;
• передаваемые ключи;
• иные существенные сведения.

Заказчик обязан сообщить Исполнителю об известных ему неисправностях, ранее выполненных изменениях конструкции, ремонтах, установленных устройствах и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение работ.

Исполнитель не несет ответственности за последствия, вызванные предоставлением Заказчиком недостоверной или неполной информации, если такие последствия непосредственно связаны с невозможностью Исполнителя выявить соответствующие обстоятельства при обычном осмотре или выполнении согласованных работ.

При обнаружении неисправностей или конструктивных особенностей, препятствующих безопасному или надлежащему выполнению согласованных работ, Исполнитель вправе приостановить выполнение работ до получения дополнительных указаний или согласования с Заказчиком.

Установка фаркопов и дополнительного оборудования

Исполнитель осуществляет установку фаркопов, тягово-сцепных устройств и другого дополнительного оборудования в соответствии с техническими особенностями конкретного транспортного средства, характеристиками устанавливаемого оборудования и условиями договора.

До выполнения работ Исполнитель вправе проверить:

• марку и модель транспортного средства;
• год выпуска;
• модификацию;
• конструктивные особенности;
• совместимость устанавливаемого оборудования;
• наличие ранее внесенных изменений;
• состояние мест крепления и иных конструктивных элементов.

Заказчик уведомляется о том, что установка определенного оборудования может иметь особенности, связанные с конструкцией конкретного транспортного средства.

Если в процессе выполнения работ выявляется невозможность установки оборудования согласованным способом либо необходимость выполнения дополнительных работ, Исполнитель согласовывает дальнейшие действия с Заказчиком.

Если Заказчик предоставляет собственное оборудование или материалы, Исполнитель не отвечает за их производственные недостатки, скрытые дефекты, несоответствие требованиям изготовителя или несовместимость с транспортным средством, если такие обстоятельства не могли быть выявлены Исполнителем при обычной приемке.

При этом Исполнитель несет ответственность за качество непосредственно выполненных им работ в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и договором.

Исполнитель не осуществляет работы, выполнение которых запрещено законодательством Российской Федерации либо может привести к нарушению обязательных требований безопасности.

Ремонт и усиление легковых прицепов

Работы по ремонту и усилению легковых прицепов выполняются на основании согласованного с Заказчиком перечня работ.

До начала ремонта Исполнитель вправе провести диагностику или осмотр технического состояния прицепа.

В процессе осмотра могут быть выявлены дополнительные повреждения, скрытые дефекты, следы предыдущего ремонта, коррозионные повреждения, деформации и иные обстоятельства, которые невозможно было определить без проведения диагностики или разборки отдельных элементов.

Если выявленные обстоятельства требуют изменения объема или стоимости работ, Исполнитель согласовывает с Заказчиком дальнейший объем работ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и договором.

Под усилением понимаются согласованные сторонами работы по изменению или усилению отдельных элементов конструкции прицепа.

Возможность выполнения конкретных работ определяется с учетом технического состояния прицепа, требований безопасности и применимого законодательства.

Заказчик уведомляется о том, что отдельные виды изменений конструкции транспортного средства или прицепа могут требовать соблюдения специального порядка, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

Если выполнение работ связано с необходимостью последующего оформления изменений конструкции, Исполнитель информирует Заказчика о характере выполненных работ в пределах своей компетенции.

Стоимость работ и услуг

Стоимость товаров, работ и услуг определяется:

• прайс-листом Исполнителя;
• информацией, размещенной на сайте;
• коммерческим предложением;
• заказ-нарядом;
• договором;
• сметой;
• счетом;
• иным согласованным сторонами документом.

Стоимость работ может быть предварительной или окончательной в зависимости от характера заказа.

Если окончательная стоимость зависит от результатов диагностики, осмотра, объема необходимых работ или стоимости запасных частей, Заказчик информируется об этом до начала выполнения соответствующих работ.

Дополнительные платные товары, работы или услуги предоставляются только при наличии согласия Заказчика в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Стоимость товаров, работ и услуг включает налоги в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и применяемой Исполнителем системой налогообложения.

Порядок оплаты

Оплата может осуществляться наличными денежными средствами, банковской картой, безналичным переводом или иным способом, предоставленным Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При оформлении заказа может предусматриваться:

• предварительная оплата;
• аванс;
• оплата после выполнения работ;
• полная предварительная оплата;
• иной порядок, согласованный сторонами.

Размер и порядок внесения предварительной оплаты определяются условиями конкретного заказа, договора, счета или заказ-наряда.

Расчеты осуществляются с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

Сроки выполнения работ

Срок выполнения работ определяется исходя из:

• сложности работ;
• наличия необходимых запасных частей и материалов;
• технического состояния транспортного средства или прицепа;
• необходимости проведения дополнительных работ;
• производственной загрузки Исполнителя;
• иных объективных обстоятельств.

Сроки выполнения конкретного заказа фиксируются в договоре, заказ-наряде, заявке или ином документе.

Если выполнение работ невозможно завершить в согласованный срок по причинам, зависящим от Заказчика, в том числе вследствие непредоставления необходимой информации, согласования или имущества, срок выполнения работ может быть изменен в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора.

О необходимости изменения срока выполнения работ Исполнитель информирует Заказчика доступным способом связи.

Материалы и оборудование Заказчика

Работы могут выполняться с использованием товаров, запасных частей, оборудования или материалов:

• Исполнителя;
• Заказчика;
• третьего лица по согласованию сторон.

При использовании оборудования или материалов Заказчика последний несет ответственность за их происхождение, соответствие заявленным характеристикам и наличие необходимых документов, если обязанность по проверке таких обстоятельств не возложена законодательством или договором на Исполнителя.

Если оборудование или материалы Заказчика имеют явные недостатки либо их использование может привести к невозможности надлежащего выполнения работ или создать угрозу безопасности, Исполнитель уведомляет Заказчика.

При отказе Заказчика заменить непригодные материалы или оборудование Исполнитель вправе отказаться от выполнения соответствующей работы либо выполнить ее только в пределах, допускаемых законодательством и требованиями безопасности.

Приемка выполненных работ

После завершения работ Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности заказа.

Заказчик обязан принять результат выполненных работ в порядке, предусмотренном договором и законодательством Российской Федерации.

При приемке Заказчик вправе осмотреть результат выполненных работ и заявить о выявленных недостатках.

Передача результата работ может оформляться актом, заказ-нарядом, квитанцией или иным документом.

Отсутствие письменного замечания при приемке не лишает потребителя прав, предоставленных законодательством Российской Федерации в отношении недостатков, которые не могли быть выявлены при обычной приемке результата работ.

Продажа товаров

Продажа товаров осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о розничной купле-продаже и защите прав потребителей.

Для отдельных категорий товаров, включая легковые прицепы, применяются специальные требования законодательства Российской Федерации.

До заключения договора Заказчику предоставляется информация о товаре в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

При продаже товара Исполнитель передает Заказчику предусмотренные законодательством и изготовителем документы, если обязанность по их передаче установлена для соответствующего товара.

Права Заказчика на обмен, возврат товара, предъявление требований в связи с недостатками товара и иные права определяются законодательством Российской Федерации.

Настоящие Правила не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

Заказы через сайт

Информация о товарах, работах и услугах, размещенная на сайте, носит информационный характер, если прямо не указано иное.

Оформление заявки через сайт может использоваться для:

• получения консультации;
• заказа обратного звонка;
• предварительного расчета стоимости;
• записи на установку или ремонт;
• резервирования товара;
• оформления заказа в порядке, предусмотренном условиями конкретного предложения.

После получения заявки Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для подтверждения:

• наличия товара;
• актуальной стоимости;
• технической совместимости;
• сроков;
• условий выполнения работ;
• иных существенных условий.

Договор считается заключенным в порядке и на условиях, определяемых законодательством Российской Федерации и конкретным способом оформления заказа.

Гарантия

Гарантийные обязательства в отношении товаров определяются изготовителем, продавцом и законодательством Российской Федерации.

На выполненные Исполнителем работы могут устанавливаться гарантийные обязательства.

Конкретные гарантийные условия, срок гарантии и ее объем указываются в документах, оформляемых по конкретному заказу, если гарантия предоставляется.

Гарантия на выполненные работы распространяется на недостатки, возникшие вследствие ненадлежащего выполнения работ Исполнителем.

Гарантия не распространяется на случаи, когда недостаток возник вследствие:

• естественного износа;
• нарушения правил эксплуатации;
• механического повреждения;
• дорожно-транспортного происшествия;
• самостоятельного вмешательства в конструкцию;
• ремонта третьими лицами, если именно такое вмешательство стало причиной возникновения недостатка;
• использования некачественных или несовместимых деталей;
• иных обстоятельств, за которые Исполнитель не отвечает.

Настоящий пункт применяется постольку, поскольку соответствующая причина возникновения недостатка установлена и не противоречит законодательству Российской Федерации.

Права Заказчика

Заказчик вправе:

• получать необходимую и достоверную информацию о товарах, работах и услугах;
• получать информацию о стоимости и сроках;
• согласовывать дополнительные работы в случаях, предусмотренных законодательством;
• требовать надлежащего качества товаров, работ и услуг;
• предъявлять требования в связи с недостатками товара или результата работ в порядке, установленном
• законодательством Российской Федерации;
• отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

Права Исполнителя

Исполнитель вправе:

• запрашивать информацию, необходимую для выполнения заказа;
• проводить осмотр и диагностику имущества;
• отказаться от выполнения работ, если их выполнение запрещено законодательством или создает угрозу безопасности;
• приостановить выполнение работ при необходимости согласования дополнительных работ;
• требовать оплаты выполненных работ и переданных товаров в порядке, предусмотренном договором и законодательством;
• использовать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Ответственность сторон

Исполнитель несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленной информации и выполнение обязанностей, предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Настоящие Правила не могут использоваться для ограничения или исключения ответственности Исполнителя в случаях, когда такая ответственность установлена императивными нормами законодательства Российской Федерации.

Претензии и порядок урегулирования споров

При возникновении вопросов или претензий Заказчик вправе обратиться к Исполнителю по контактным данным, указанным на сайте или в документах по заказу.

Для рассмотрения обращения Заказчику рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество или наименование;
• контактные данные;
• номер заказа, договора или заказ-наряда;
• описание обстоятельств;
• заявляемые требования;
• документы и материалы, подтверждающие обстоятельства обращения, при их наличии.

Исполнитель рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Споры между Исполнителем и потребителем разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Персональные данные

Обработка персональных данных Заказчиков осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Сведения о целях, основаниях, составе и порядке обработки персональных данных содержатся в Политике обработки персональных данных Исполнителя.

Передача Заказчиком персональных данных через формы сайта осуществляется в соответствии с применимыми условиями и документами сайта.

Заключительные положения

Исполнитель вправе изменять настоящие Правила в связи с изменением законодательства Российской Федерации, условий осуществления деятельности или внутреннего порядка оказания услуг.

Актуальная редакция Правил размещается на сайте Исполнителя по адресу: https://микросс.рф//services-rules/

К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется законодательство Российской Федерации.

Если отдельные положения настоящих Правил будут признаны недействительными или неприменимыми, это не влияет на действительность остальных положений.

Настоящие Правила вступают в силу с даты их размещения на сайте, если иной срок не указан в соответствующей редакции документа.